Políticas y Procedimientos de Garantía y Soporte Técnico

1. Términos y Plazos de Cobertura Nuestra empresa garantiza la idoneidad, calidad y buen funcionamiento de los equipos de refrigeración comercial comercializados bajo condiciones normales y adecuadas de operación. Los plazos de cobertura rigen a partir de la fecha de entrega o facturación del producto, estableciéndose de la siguiente manera:

• Equipos Nuevos: Cuentan con una garantía integral de un (1) año (12 meses) contra defectos de fabricación o fallas en el funcionamiento técnico.

• Equipos Usados: Cuentan con una garantía funcional de tres (3) meses (90 días).

2. Exclusiones y Pérdida de la Garantía La garantía legal perderá su validez y no amparará gastos de reparación, mano de obra o repuestos cuando la anomalía sea imputable al consumidor, a terceros o a fuerza mayor. Quedan estrictamente excluidos de cualquier cobertura los siguientes eventos:

• Ruptura de vidrios y daños físicos: Fracturas, quiebres o fisuras en cristalería, así como abolladuras o daños estéticos derivados de malos tratos, golpes, traslados inadecuados o negligencia.

• Mal cuidado y falta de mantenimiento: Fallas ocasionadas por la falta de limpieza, exposición a agentes extremos, alteraciones de voltaje o ausencia del mantenimiento preventivo básico recomendado.

• Manipulación indebida de equipos: Daños mecánicos o en los sistemas de refrigeración causados por la mala manipulación, sobrecarga operativa o uso inapropiado de congeladores y máquinas de tratamiento de alimentos, contraviniendo su propósito comercial original.

3. Procedimiento Oficial para Solicitud de Garantías Para garantizar un servicio eficiente, trazable y auditable, el soporte técnico y las solicitudes de garantía se atienden única y exclusivamente a través de nuestro sitio web oficial (comercolder.com). Todo requerimiento debe gestionarse completando el formulario de garantías disponible en nuestra plataforma, el cual generará un Número de Ticket (PQR) único para el seguimiento formal de su caso.No se tramitarán, gestionarán ni aceptarán reclamos de garantía a través de redes sociales (TikTok, Instagram, Facebook), mensajes directos, comentarios públicos o canales no oficiales.

4. Tiempos de Respuesta y Reparación Técnica Una vez radicado formalmente el ticket de PQR a través de la web, nuestro equipo técnico evaluará el caso. El tiempo estimado para la reparación técnica o diagnóstico in-situ podrá variar y estará sujeto a dos factores principales: a) La complejidad y el tipo de daño reportado. b) El volumen actual de reparaciones en nuestra cola de trabajo técnica. ComerColder se compromete a mantener informado al cliente sobre el estado de su solicitud y los tiempos proyectados dentro de los plazos establecidos por la ley.

5. Protección de la Imagen de Marca y Difamación en Redes Sociales ComerColder dispone de canales oficiales, directos y expeditos (como nuestro sistema de PQR web) para resolver cualquier inconveniente o insatisfacción que nuestros clientes puedan presentar con los equipos. En caso de que un usuario o cliente decida ignorar nuestros canales oficiales de atención al cliente y proceda a interponer quejas sin fundamentos, difamar, injuriar o publicar contenido lesivo (textos, videos, comentarios o imágenes) en redes sociales, foros o plataformas públicas con el fin de dañar la reputación comercial y el buen nombre de ComerColder, la empresa se reserva el derecho absoluto de iniciar las acciones legales civiles y penales correspondientes por daños y perjuicios, difamación comercial y daño a la imagen de marca, exigiendo la indemnización pertinente y la rectificación pública de la información falsa o malintencionada.